HD_MRK
Fenny Brandsma

fenny@tekstpaleis.nl | 06 12 45 44 05
 
Home > blog > teksten voor de zorg > Ervaringen van familie met de zorg vangen
 
SNGL
CNTNT

Ervaringen van familie met de zorg vangen

 
2 ijsvogels als symbool voor goed gesprek
8 december 2017
Laatste update: 30 december 2017

Ervaringen van familie met de zorg voor hun dierbare. Ze zijn een goudmijn voor elke  zorgorganisatie. Als je die verhalen op een goede manier weet te vangen en te verwerken, krijg je een schat aan denkstof over je zorgverlening. Of – vaak – verrassende verbeterpunten.

Familie als informatiebron

Dat geldt bijvoorbeeld in de zorg voor mensen met dementie, maar ook in de ouderenzorg in de brede zin en in de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking. Als een patiënt of cliënt zelf niet meer kan verwoorden wat hij wel of niet prettig vindt is familie de informatiebron over hoe jouw zorg uitpakt.

Er zijn veel manieren om de ervaringen van familie met de zorg te verzamelen. Enquêtes, evaluatieformulieren, panels en cliëntenraden voor familieleden.

Maar er is nog een manier. Een vrij laagdrempelige, vriendelijke die je meer oplevert dan een evaluatieformulier achteraf: een gericht en uitgebreid interview. Neem de tijd en zorg voor een sfeer waarin familieleden zich prettig en vertrouwd voelen en laat hen alles vertellen wat ze kwijt willen over de verleende zorg. In de brede zin van het woord.

Dat interview levert je een schat aan informatie en eventueel verbeterpunten op voor je zorgverlening. Want ondanks alle goede wil van zorgverleners is het nog steeds vaak zo: je denkt als zorgverlener of aanbieder dat je iets helemaal goed voor elkaar hebt en goed hebt georganiseerd, maar patiënten of familie kunnen dat heel anders beleven.

En die beleving telt. Niet jouw missie of visie. Want die missie of visie is wat jij wilt bereiken. De beleving van familie laat zien wat er in de praktijk van terechtkomt. En dat kan een meevaller zijn, maar je kunt ook allemaal verbeterpunten krijgen.

Geen probleem. Wees daar juist blij mee. En krijg je in het interview vooral complimenten? Dan weet je dat je met je zorgverlening op de goede weg zit. Deel die complimenten dan vooral ook met degenen die ze hebben verdiend.

Laat een professional de verhalen van familie vangen

Het werkt het beste als je een onafhankelijke professional de verhalen laat vangen. Om verschillende redenen. Een onafhankelijke luisteraar luistert onbevooroordeeld naar familie, kent de zorgpraktijk niet en vraagt zodoende meer door. En bij een onafhankelijke luisteraar zal familie sneller eerlijk zijn dan bij iemand die aan de organisatie verbonden is. En waarbij de familie een zekere afhankelijkheid kan voelen.

Bovendien is het inschakelen van een onafhankelijke luisteraar een prachtige manier om je als zorgorganisatie te profileren.

Je laat daarmee aan familie zien dat je familie zo serieus neemt dat je investeert in iemand die de verhalen komt vangen. Dat je wilt dat dat goed gebeurt en dat je wilt dat familie zich veilig voelt, omdat je iemand van buitenaf hebt gevraagd.

Kies een goede interviewer

Wat iemand tot een goede interviewer maakt? Dat hij precies de juiste vragen stelt. Op de juiste momenten doorvraagt. Waardenvrije, open vragen stelt. En dat hij een veilige sfeer creëert waarin een familielid heel eerlijk durft te zijn.

Want voor een bruikbaar eindresultaat is het belangrijk dat het gevangen verhaal zo concreet en duidelijk mogelijk is. Alleen dan krijg je bruikbare aanknopingspunten om je zorg te verbeteren.

Als tekstschrijver voor de zorg ervaar ik dat bij Kloek, kleinschalig wonen voor mensen met dementie. Van tijd tot tijd interview ik voor Kloek een familielid voor een blogpost. Het is altijd weer bijzonder wat die gesprekken opleveren. Ik hoor veel positiefs over de aandacht van verzorgenden voor de bewoners en over de huiselijke sfeer die zij bij Kloek creëren.

Maar vanzelfsprekend komen er ook altijd aandachtspunten voorbij. Want die zijn er altijd, hoe goed je je werk in de zorg ook doet. Die aandachtspunten verwerk ik als het even kan in de blogpost. Want het pleit voor een organisatie als ze open over die aandachtspunten is. Zeker als ze ook direct laat zien hoe ze aan die punten werkt.

En passen ze echt niet in een blogpost, dan deel ik ze met de directie. Zo gebeurt er hoe dan ook iets met de ervaringen van familie die ik vang.

Ook ervaringen van familie met de zorg vangen?

Wil je zelf familieleden interviewen over hoe zij de zorg ervaren, doe dan je voordeel met deze tips:

  • Laat een neutraal iemand de interviews doen
  • Leg de familie vooraf een aantal vragen voor
  • Maak duidelijk dat iemand helemaal vrijuit kan spreken
  • Maak ook duidelijk dat de privacy helemaal gewaarborgd is
  • Leg uit wat je met het verhaal gaat doen
  • Vraag wat er goed gaat
  • Pols wat er beter kan
  • Vraag steeds door; zorg dat het antwoord zo concreet mogelijk is
  • Luister objectief; geef nooit een persoonlijke mening of een waardeoordeel
  • Leg de concepttekst aan de geïnterviewde voor
  • Vraag of je complimenten mag delen

Een onafhankelijke vragensteller en verhalenvanger nodig?

Ik help je graag. Bel (06) 12 45 44 05 of mail naar fenny@tekstpaleis.nl. Leg me je vragen voor en we stellen vast wie of wat je precies nodig hebt.

Meer over mijn ervaring in de zorg


 
 
DSPL-CSTM-PSTS-4
weerspiegeling in water als symbool voor heldere teksten

Kort en krachtig schrijven voor het web


konijn

Waargebeurd verhaal: hoofd konijn


Wandelschoenen als symbool voor verhaal Emilio

Emilio hoefde niet meer vastgebonden te worden


waterdruppel als symbool voor seo

Een goede seo website is meer dan alleen de zoekwoorden op de juiste plek


gewichten als symbool voor sterke websites

Hoe ziet een sterke webtekst eruit? 7 tips


Poezenkopje als symbool voor profielfoto

9 tips voor een goede profielfoto. En een bonus


Symbool voor goede communicatie in de zorg

Goede communicatie in de zorg kan zo eenvoudig zijn


oliebol als illustratie bij taaltips

Taaltips tussen de oliebollen: schrijf glashelder en vermijd ‘niet’


Bos als symbool vragen rond seo

Hoe herken je een goede seo tekstschrijver?


bergpad als symbool voor seo teksten laten schrijven

Seo teksten laten schrijven betekent: investeren


seo teksten schrijven of niet

Seo teksten schrijven als eenpitter: doen en of niet doen?


Engelenvleugels, symbool voor kerstverhaal over Hoogvliet

Kerstverhaal in Hoogvliet. Over engelen, dissen en een vorkheftruck


2 ijsvogels als symbool voor goed gesprek

Ervaringen van familie met de zorg vangen


schatkist als symbool voor ideeën voor blogs schrijven

Blogs schrijven of laten schrijven


je website is een gesprek met je klant - 2 papegaaien

Je website is een gesprek met je klant


seo teksten schrijven beeld kruis op kerk

Seo teksten schrijven. Nut, noodzaak en nuancering


zelf teksten voor je website schrijven - klaproos symbool

Zelf teksten voor je website schrijven. 11 cruciale tips


verhalen vangen - vlinder op gele gerbera

Verhalen vangen om echt iets te kunnen veranderen


goede webbouwer nodig - voeten in zee

Webbouwer nodig? Gebruik deze 8 tips. En relax


uitgesteld oordeel - egel

Uitgesteld oordeel – de wijze les van een overstekend egeltje


slogan 2 appels

Met 1 letter een sterkere slogan


 
FTR